港鐵東鐵線上周四伺服器故障,令全線停駛近兩小時,不少人的行程受到影響。港鐵代表今早於商台節目回應時,首先對受影響乘客「講聲不好意思」。

 

港鐵代表稱非常重視事件,承諾會作深入調查。他透露,事發時列車控制室使用了特別指令作列車安排,列車控制系統隨即出現不暢順的情景,重置後仍然不暢順,最後須重置第三個備用系統才能恢復運作。

 

港鐵代表估計是軟件運作有問題,往後會緊密監察電腦運作,亦會與承建商研究,期望新軟件可解決問題。

 

港鐵代表又指,檢討報告需花8星期製作,內容包括當場是否有「更適當信息」讓乘客知道大約滯留多久。

 

港鐵代表又提到,有乘客反映免費接駁巴士安排可做得更好,但他指,一列東鐵線列車載客量約3000人,如要全部轉搭巴士,「同一時間要50多部巴士才可(接載到)」,因此感謝乘客忍耐。

 

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